I denne veiledningen viser vi deg hvordan du kan bytte billetter.
Billetbytter brukes når kunden fremdeles skal på arrangementet, men noe med bestillingen må justeres.
Hvis du bare skal refundere et element fra kundens bestilling, bør du ikke bruke billettbytter. Hvis du vil vite hvordan du refunderer et element, kan du se denne hjelpedokumentet: Hvordan å refundere et element.
Det er to typer billettbytter:
rette bytte
eller en
opp/ned bytte.
Rette bytte = Bytte billetter for andre billetter. For eksempel, kunden kjøpte billetter til fredag og vil bytte billettene til lørdag.
- I denne byttetypen vil totalen være lik det kunden betalte i den opprinnelige bestillingen (det vil være NOK 0.00 skyldig på slutten av bestillingen).*
Opp / Ned bytte = Bytte billetter til billetter som er dyrere eller billigere. Denne byttetypen vil resultere i en omkalkulering av bestillingen og kunden vil enten få refundert differansen eller vil ha et utestående beløp. Hvis bestillingsbeløpet resulterer i en refusjon, vil det komme opp alternativer og du kan velge hvor du vil refundere pengene (for eksempel: refundere til donasjon).
- MERK: Noen betalingsportaler (for eksempel authorize.net) støtter ikke delvis refusjon samme dag. Hvis betalingsportalen din ikke støtter delvis refusjon samme dag, må du enten vente 24 timer og deretter gjøre en delvis refusjon, eller du må kansellere bestillingen og behandle den på nytt.*
Det er to videoer nedenfor
1. Hvordan å behandle en rett bytte:
2. Hvordan å behandle en delvis refusjon eller oppsalg:
Bytting av billetter
- Velg boxoffice -> lookup/exhanges/refunds ( finne odre/bytte billett/refunderinger)
- klikk mellom paid og summen på billetten, da vil du kunne krysse av exhanges som betyr bytte av billett:
Velg gebyr, hvor mye du ønsker og belaste kunde for å bytte billetten, velg om du ønsker kasse salg = box office eller phone sales = telefon. Trykk så på exhanges. Hvis du velger og ikke belaste noe, må du allikevel skrive 0 kr.
Billetten du skal bytte vil nå komme opp, velg ADD TICKETS (Svart knapp) og legg til den billetten du vil bytte med.
Vi har nå lagt til to nye billetter. I dette tilfellet vil kunden få refundert 400 kroner, eller ha 400 kroner tilgode. Bekrefter du dette med refund, så kan du velge om du vil utbetale pengene kontant eller tilbake på bankkortet kunden har booket billetten på.
Billetten kan i etterkant sendes ut på vanlig måte.
