Effektiv og empatisk kundekommunikasjon er avgjørende for å skape tillit og lojalitet blant publikum. Dette styrker forholdet til kundene og sikrer suksess i eventbransjen.
Utfordring: Prisøkninger kan skape misnøye, spesielt blant lojale publikummere.
Løsning: Vær transparent og forklar hvorfor prisendringen er nødvendig. Fokuser på fordelene for kunden.
Eksempel på kommunikasjon:
Emne: Viktig oppdatering om Fjordfestivalen 2025
Kjære festivalgjest,
For å kunne levere en enda bedre festivalopplevelse neste år, vil billettprisene for Fjordfestivalen 2025 øke fra 850 kr til 950 kr.
Denne prisjusteringen gjør det mulig for oss å invitere flere internasjonale artister og tilby bedre fasiliteter på festivalområdet.
Vi setter pris på din forståelse og gleder oss til å skape uforglemmelige øyeblikk sammen i 2025!
Med vennlig hilsen,
Team Fjordfestivalen
Utfordring: Avlysninger fører ofte til skuffelse hos publikum.
Løsning: Kommuniser tidlig og ærlig. Tilby kompensasjon som refusjon eller billetter til et alternativt arrangement.
Eksempel på kommunikasjon:
Emne: Viktig melding: Vintertoner 2024 er avlyst
Kjære gjest,
Det er med stor beklagelse vi må informere deg om at konserten 'Vintertoner', som skulle finne sted 12. januar, dessverre er avlyst på grunn av tekniske problemer.
Du kan velge mellom full refusjon av billetten eller en overføring til vår vårkonsert i mars.
Som en ekstra takk gir vi deg et gavekort på 100 kr som kan brukes i vår konsertkiosk.
Vi beklager ulempen og håper å se deg på en av våre fremtidige konserter!
Med vennlig hilsen,
Arrangørteamet
Utfordring: Negative anmeldelser kan skade omdømmet.
Løsning: Ta kritikken på alvor og svar respektfullt. Vis vilje til å forbedre og inviter kunden til dialog.
Eksempel på kommunikasjon:
Emne: Takk for din tilbakemelding om Humorkveld Live
Hei [kundenavn],
Takk for at du delte dine erfaringer fra 'Humorkveld Live'.
Vi beklager at lydkvaliteten og ventetiden i pausen ikke møtte forventningene dine.
Vi har allerede tatt grep for å forbedre lydoppsettet til fremtidige arrangementer.
Som takk ønsker vi å gi deg en rabattkode på 20 % til vårt neste show.
Din mening hjelper oss å bli bedre, og vi håper å se deg igjen!
Med vennlig hilsen,
Team Humorkveld
Ved å bruke disse prinsippene kan arrangører bygge tillit, styrke lojalitet og sikre langvarig suksess. Klar og empatisk kommunikasjon er nøkkelen til å håndtere utfordringer og bygge et sterkt forhold til publikum.
Les gjerne denne artikkelen om digitalt billettsystem
Oppdag hvordan du kan skape tillit og bygge lojale relasjoner med publikum ved hjelp av våre beste praksiser innen kundekommunikasjon. Enten det gjelder prisjusteringer, avlysninger eller tilbakemeldinger, kan du lykkes ved å følge våre strategier.
